张瑞敏卸任海尔董事局主席，他给海尔留下什么？
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 蔡宇丹
你给这个企业留下什么？
你给这个时代留下什么？
这大概是每一位知名企业家从舞台中心走下来时，都免不了的问题。
11月5日，海尔集团第八届职工代表大会换届之际，海尔集团创始人张瑞敏主动提请不再参与新一届董事提名，在辞任董事局主席受邀担任名誉主席，周云杰当选新一届董事局主席，受聘首席执行官。
海尔集团今天的官方微信上，将海尔这个“历史性时刻”称之为海尔首创了一种使海尔在转型成为生态型企业后仍可持续进化的传承新机制。
对于这个新机制，海尔官方微信是这样解读的——
“为避免科层制模式下企业领导人交接班常见的兴衰更替，张瑞敏通过16年人单合一模式的探索，把科层制企业成功转型为自组织、自驱动、自进化的生态型企业。张瑞敏交给未来的是一个人人创客、生生不息的生态。海尔创新传承机制的目的是加快各生态圈引爆引领，实现指数级增长的生态价值循环。”
那么，作为创始人，张瑞敏在37年生涯中给海尔留下了什么？又给这个时代留下什么？
在张瑞敏带领下，山东青岛，崛起了一个世界级品牌，海尔成长为一个全球化企业，这有目共睹。
但张瑞敏的目标绝不在此。
1.
在海尔官微上海尔集团董事局换届的这个消息后，被无数个点赞顶在首位的留言是这样的一条——
“张瑞敏交给未来的是一个人人创客、生生不息的生态。”
这句话，或许是海尔上下对企业创始人的最高评价。
留下了一个“人人是创客”的企业文化，创立了一个无限链接的企业生态，或许，这是张瑞敏放心从这个他奋战了37年的舞台退下的根本。
这个时候，不妨回顾一下2018年，在央视《对话》节目，张瑞敏的一段话——
“我希望自己交班的时候，不是把一个帝国，一个有围墙的花园交给接班人，而是一个生态系统。因为我看到世界上很多企业，因为领导人更换就不行了，这样的例子数不胜数。”
那么，张瑞敏真的做到了吗？
2.
这个企业文化和生态的创立，耗费了张瑞敏毕生心血。
2017年首届人单合一论坛上，曾任海尔集团总裁、和张瑞敏多年共事的杨绵绵说——
“我感受最深的，就是海尔首席执行官张瑞敏先生，他一生都在追求如何开发人的潜能。一个企业，企业的员工，到底怎样才能发挥最大的潜能。为了这个，他终生都在奋斗，用各种各样的方式来实验，得到了人单合一这样一个商业模式。这个模式经过了12年运行，经过了很多曲折，有了一点成效，但远未成功。今后还要再探索，还会再有反复。”
1985年砸冰箱，2015年砸组织，这“两砸”，成了张瑞敏的标签。
2018年12月18日，庆祝改革开放40周年大会在北京举行。在中共中央、国务院授予的100名改革先锋中，张瑞敏作为注重企业管理创新的优秀企业家代表入选。这次大会前，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在青岛对张瑞敏进行了专访。
“不管是砸冰箱，还是砸组织，都是表象。我一直盯着的，就是怎么让人发挥更大价值。”张瑞敏说。
张瑞敏砸完冰箱后，有跟着砸汽车的。这个阶段，整个中国企业界都在搞全面质量管理。
张瑞敏说，高质量的产品是高素质的人干出来的。你引进了德国的设备、技术，如果人不行，都白搭。
当时，引进德国利勃海尔技术的中国企业有三家，后来两家都做没了，一家被海尔兼并。
但是，砸了冰箱人的素质就能提上去吗？这只是改变了原来那种干好干坏都一样的观念。
所以，砸组织还是要解决人的问题。
2009年，张瑞敏砸冰箱用过的那把铁锤进了中国国家博物馆。然而，他的“另一砸”却一直伴随着质疑。
在砸组织时，张瑞敏承受的压力，要比30年前砸冰箱时重得多,砸冰箱最多落个“损害国有资产罪”；砸组织，是要把一家8万人的大企业砸碎，再造一个全新的企业文化，从根子上解决问题。
张瑞敏选择了最难走的一条路。
真正做企业的，不会在乎一时毁誉，他们内心最在乎的，是企业的生死，特别是披荆斩棘把企业从一片泥泞中带出来的创始人。
在2018年12月那次专访中，张瑞敏这样对齐鲁晚报齐鲁壹点记者说——
“这件事一定要有结果。这因为这个结果关乎企业生存，这是一定的。”
3.
海尔官微上，对张瑞敏的评价是，他缔造了一种创客文化——
“张瑞敏的贡献不仅仅在于有形的方面，更体现在他坚持以‘人的价值最大化’为宗旨，倡导并推动持续创业创新的海尔文化，让每个平凡的员工都有机会成为自主人的创客，人人都是自己的CEO，为实现共创价值、共同富裕做出有益探索。”
第一个从海尔平台上跑出来的小微雷神科技，是从海尔笔记本业务孵化出来的，如今已成为国内电竞生态领导品牌，2020年入选山东高成长瞪羚企业。
2005年成立的海尔生物，脱胎于海尔集团低温技术研究所。被资本市场全力追捧的海尔生物，8月18日股价创下140元历史新高。这个国内第一，全球第三的低温存储品牌，在这次新冠疫情中的疫苗存储运输中大显身手。
一台工业产品的“低温冰箱”，在经过数次裂变，串起了一个生物医疗的物联网生态；一个主业不在医疗领域的企业，把生物医疗板块做成了上市公司。
而如果没有张瑞敏力推的这场改革，海尔生物的创始人刘占杰可能就是一个令人尊敬的技术专家、泰山学者，被周围人尊称为“刘博士”。现在，刘占杰的人生在进入海尔集团后被分成了两段：前半段技术攻关，后半段模式创新，用物联网解决方案，开启了一个传统硬件制造商的蝶变。
4.
企业家精神到底是什么？张瑞敏的身上，表现出鲜明的企业家精神特质。
“你怎么看外界对你改革的非议？”2016年，吴晓波到海尔调研时这样问张瑞敏，这个问题，已经被很多人问过了。
吴晓波在《没有对标的日子里》一文中这样写道：“张瑞敏的声调突然抬高了三度，坐在一米开外的对面，我分明看到他眼眶陡然变红，他厉声说，‘如果我还在乎外界怎么看我，这场改革还搞得下去吗？’”
从张瑞敏提出人单合一，到现在已经过去16年了，他一直坚持做自己认为对的事。2018年9月，海尔集团官方微信推出的《海尔的定力》一文中有这样一段话——
“对企业家来说，所谓思考的深度，就在于思考的东西是所有企业都困惑的东西，思考的目的是为所有企业找到出路。更重要的是，找到出路之后，更要无所畏惧地带头走上这条路。”
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者曾旁听过海尔集团的样板会，它更像企业内部每周一次的考试，这样的“小微辅导课”由一个个问题组成：你为什么做不起来？你的单在哪里？张瑞敏亲临现场，从头到尾地听，点评，指导细节。
转型会付出高昂试错成本，这样的集团样板会作为复盘和反思，整个集团最有经验的大脑碰撞在一起，找出问题症结，快速转型，把试错成本降到最低。
这个场景很像商学院教授指导学生进行案例分析，但这就是实战。在海尔这个平台上，对赌机制贯穿于整个小微组织构架，完不成对赌目标就要被淘汰。
所以，有人把它叫“跳崖对赌”——这种赌上身家的创业就像跳崖，你必须在着地前组装好另一架飞机起飞。
改变自己，壮士断腕，是破釜沉舟的生死考验，也是切肤之痛。听上去是豪言壮语，实际上需要巨大的魄力和勇气。
2019年12月26日，海尔集团在青岛举行创业35周年纪念大会启动第六个战略——生态品牌战略。
这个时候，中国经济正在面临巨大调整，很多曾经辉煌的企业都在寒冬中死掉了。但这样的经济周期，你喜不喜欢都要接受它。
在这次大会上，张瑞敏和每一位上台授奖的创业元勋紧紧拥抱。（图片说明）
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者现场感受了这场纪念活动，它生动展示了一个35岁企业应对冬天的态度。
“莫斯科不相信眼泪，只相信跟投对赌！”俄罗斯链群小微孙正华在这场大会上，发出肺腑之言。
俄罗斯是全球面积最大国家，是欧洲主要消费市场，是打开中亚大门的钥匙，也是丝绸之路经济带进入欧洲的门户。博世、三星、LG等十几个欧美日韩品牌在此搏杀。这个国家关税高、汇率波动非常大。海尔怎么打开俄罗斯市场？
当初，海尔在俄罗斯的电冰箱厂建设很不顺利。最终，俄罗斯链群选择跟投对赌的办法，把自己逼上梁山。这些年轻人常年在外打拼，现在还要拿出身家凑够100万进行对赌，把小家庭的命运和这个项目绑在一起。
俄罗斯冬天零下30多度，当地是不开工的。他们想办法给工地盖了个大棚，继续施工。结果这个项目当年投产，当年盈利，冰箱项目赌赢了！
海尔在磨练什么？磨练创客的“狼性”。这对于一个制造业基因出身的企业而言，会有多难。华为提倡狼性，华为钱给足了。海尔给了什么？海尔没有给一分钱，就给了“人单合一”，给了“对赌跟投”。
因为只有“寒冬”，才可以真正逼出那些有潜力的员工，逼他们进化，蝶变。
这也是经济低潮期的价值的——冬天就是来帮助肃清市场的，这个时期，正好将那些草莽式的企业家扫地出门，让没有核心竞争力的企业退场，给有价值、有竞争力的企业腾出资源。
5.
“所有的制造业必须改变。”
2019年，海尔把第三届人单合一模式国际论坛搬到上海召开，在上海松江长三角G60科创大厦，海尔COSMOPlat体验中心揭幕时，张瑞敏讲了上面这句话。
海尔在上海松江长三角G60科创走廊的起点，建立了海尔COSMOPlat体验中心，这里也是全国首个工业互联网国家新型工业化产业示范基地。海尔工业互联网之所以抢滩上海，就是希望在上海这个中国先进制造业的热点地区和高地上，加速海尔工业互联网平台的成长。
2020年，青岛有3000名中小企业用上了卡奥斯，这3000家企业去年新增工业产值117亿，平均提效30%。
卡奥斯目前已链接企业近80万家，服务企业7万余家，覆盖15个行业，在20多个国家和地区复制推广。
从一片厚重的制造业土壤中成长起来的工业互联网平台卡奥斯，它的“星辰大海”不光在山东这片热土，更在全国、在全球展开，印证着“人单合一”这个商业模式的价值。
它也印证了这个颠扑不灭的真理：只有创新，才能跨越周期。
2016年1月5日，张瑞敏受邀在大众报业集团做了一场关于海尔集团改革的内部演讲。在这次演讲前，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者对张瑞敏进行了专访。
这一天，正好是张瑞敏67岁生日，在结束采访时，张瑞敏引用了麦克阿瑟的名言，“老兵永不死，只是淡出舞台。”
与他同时代的企业家任正非，1944年生人，至今仍活跃于企业界。
10月29日，任正非还在华为军团组建大会上大声疾呼：为国舍命，凤凰涅槃，让任何人都不敢再欺负我们！
不管是海尔还是华为，企业面临的挑战，一点不会因为企业创始人鬓角白发的增多有丝毫减少，而只会更多。
张瑞敏服务海尔37年。37年，对于一个人的职业生涯，已经很长了。而时间是最好的标尺，去检验一位企业家对于企业、对这个时代创造的价值和财富。
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专访擎朗智能创始人兼首席执行官李通：中国服务机器人“换道超车” 几十年后机器人数量将超过人类
在餐厅、酒店等场所，人们对频繁出现的“机器人服务员”已经习以为常。
这正是中国服务机器人行业蓬勃发展的一个缩影。擎朗智能创始人兼首席执行官李通近日在接受21世纪经济报道记者专访时表示，在机械臂等传统的工业机器人领域，西方发展了几十年，在精密程度、核心器件、核心材料等方面具有优势，中国一直在追赶。而服务机器人领域是通过复杂场景中的应对来衡量成效的，很多优秀的中国企业在全球范围内实际上是领先的，大量的实际场景应用积累，带来了人工智能算法和数据等领域的优势，实现了“换道超车”。
擎朗智能是一家专注服务机器人的独角兽公司，已在全球六十多个国家和地区推广了十万台各种类型的服务机器人，主要应用在餐厅、酒店、医疗等各个生活场景，海外营收占比超过50%。
在李通看来，生成式AI赋予机器人“灵魂”。近十年AI技术有两次巨大跃迁，一次是2015年左右，以深度学习成熟为代表的第一次技术跃迁；然后是2022年底，以生成式AI为代表的第二次技术跃迁。
展望未来，李通认为通用机器人一定能实现，但需要点时间，需要多一些耐心。乐观情境下，或许我们这代人就会迎来一个新的世界，一个自然人和人造人共存的世界，一个碳基生命和硅基生命共存的世界。
李通。资料图
中国服务机器人换道超车
《21世纪》：《2024全球独角兽榜》数据显示，尽管2023年中国独角兽企业以340家的数量在全球排行第二，但新增独角兽企业仅有15家，而2022年为40家。独角兽企业新增数量为何会出现下降？我们需要反思什么？
李通：独角兽数量下降的核心原因是资本市场活跃程度大幅下降。过去几年，二级市场、一级市场均有所降温，IPO收紧导致了一级市场进一步冷却。这导致了另一个连锁反应，资本市场对创业公司热情降温，创业者也会越来越谨慎。独角兽企业新增数量下降和整体环境息息相关，是各种因素综合作用的结果，但最重要的原因是二级市场和一级市场的萎缩。
《21世纪》：现在“卷”成为各行各业的关键词，服务机器人行业目前竞争情况怎么样？
李通：最近几年我觉得“卷”的程度有所放缓，或者说在逐步回归商业本质，因为大家现在都需要实现盈利，所以不像早几年那么“卷”，现在已经处于慢慢变好的状态。
《21世纪》：擎朗智能的产品已进入数十个国家和地区，目前公司在海外的营收情况怎么样？如何在全球竞争中取得优势？
李通：目前擎朗智能海外营收占比超过50%。出海方向更多是一些发达国家，在劳动力贵一点的国家，服务机器人可以替代低端、重复、枯燥的劳动，能发挥更大优势。东南亚、中东也有布局，但规模相对较小、增长速度相对较慢。海外业务整体盈利不错，但中国单一大市场也具备自己的优势，规模巨大，可复制性也比较好。
在机械臂等传统的工业机器人领域，西方发展了几十年，在精密程度、核心器件、核心材料等方面具有优势，中国一直在追赶。但在服务机器人领域，很多优秀的中国企业在全球范围内实际上是领先的，在人工智能算法和数据等领域具有优势，这一点跟大家的认知可能不太一样。过去中国出口的产品可能是80%的性能、50%的价格，但今天已经不一样，性能强很多，价格上甚至还会便宜点，达到150%的性能、80%的价格，服务机器人行业实现了“换道超车”。
几十年后机器人数量将超过人类
《21世纪》：近年来我们已经感受到了机器人行业的飞速发展，你在一线观察到了哪些变化？
李通：传统的机器人几十年前就已经存在了，但大多存在于大家日常看不到的地方，比如实验室、工厂等地方，他们并没有真正走进人类的日常生活。他们无法了解人类的喜好、习惯，也没有“自主意识”，更多的是执行一个又一个代码组成的命令。
甚至五年前，生活中基本都没有什么规模落地的机器人，扫地机器人等小家电除外。而就在这五年，随着人工智能的快速发展，我们在餐厅、酒店、医院、商场常常能看到机器人在工作了。比如，在夏季达沃斯论坛边上走路十分钟的酒店里，就有酒店配送机器人，可以配送日常酒店客人点的外卖，还有很多日常的客房配送服务，都是机器人上下电梯送的。在锦江、华住等酒店集团，在海底捞等餐饮集团，机器人都成为了标配，甚至在很多经济型的酒店里都配置了服务机器人。在过去五年时间里，我们向全球的各类餐厅、酒店、医院等生活场景输送了10万台机器人服务员。
虽然几十万台机器人相对于全球数十亿人口来说微不足道，但相对人类几千年的发展历程，这仅仅是几年的进步而已。今天智能机器人走进来了，现状是少部分机器人，大部分人；再过几十年，生活中机器人数量将超过人类数量，会是少部分人，大部分机器人。
生成式AI赋予机器人“灵魂”
《21世纪》：在很长一段时间里，机器人看起来都是“笨笨的”，你怎么看AI对机器人行业的影响？
李通：Robot这个名称源于捷克语，在捷克语里robot是奴隶的意思。可想而知，最早发明robot的人也更多把机器人看作只做执行的工具。传统机器人在工厂里面已经发展了几十年，甚至很多机器人工厂都是无人工厂，正是因为没有人，所以这些机器人很简单，只需要机器和机器配合就可以了，几乎没有什么不确定性。
但当机器人走进人类生活，人本身对于机器人来讲就是巨大的干扰，特别是小孩这种生物，完全就是机器人的“天敌”。因为人的存在，机器人要面对太多不确定的事，执行任务的难度复杂了一千倍。只有当AI发展到一定程度，机器人才能应对人这种生物，真正走进人的生活。
这里插一个小故事。20年前我在大学读书的时候，我进的课题组的名字就是AI组，当我毕业之后没几年，我的导师把名字改了，不叫AI了。我好奇地问老师，为什么要改名字？我的导师很不好意思地回答说，我们叫AI组，别人老觉得我们是个骗子。在那个年代，AI真不是个靠谱的名词。所以，那个时代的机器人，大多表现得有点“人工智障”。只能呆呆地在工厂里，做一些完全机械、重复的工作。
为什么智能机器人会产生这么重大的变革，原因是AI革命。近十年AI技术有两次巨大跃迁，一次是2015年左右，以深度学习成熟为代表的第一次技术跃迁；然后就是2022年底，以生成式AI为代表的第二次技术跃迁。
走进人类生活中的机器人和传统工厂中的机器人不一样，我把今天走进人类生活的智能机器人称为机器人V2.0。近年来人工智能的爆发使得机器人走进人类生活。随着人工智能的发展，深度学习、大模型等赋予了机器人灵魂，让机器人从一个物体变成了物种。
人形机器人将逐步走进人类生活
《21世纪》：未来智慧机器人是什么样的？大家都期待人形机器人逐渐成熟，何时能走进人类生活？
李通：大模型的落地使得通用机器人成为可能。智慧机器人分为两种，一种是专用机器人，一种是通用机器人。未来的世界将是通用机器人和专用机器人混合在一起服务人类的世界。
专用机器人在执行专用任务时，更高效，更具备性价比，比如在餐厅、酒店中送餐，在家里清洁。还有另外一种智能机器人，随着大模型的落地，通用机器人出现了，近期备受大家关注的特斯拉人形机器人就是一种形态的通用机器人。在做和专用机器人相同的工作时，通用机器人虽然效率和性价比没有专用机器人高，但通用机器人适应性更强，能在不同的环境和场景中执行多种任务。当然通用机器人的落地还需要一点时间，期待尽快推进通用机器人的产业化。
我们一般将通用机器人分为小通用机器人和大通用机器人，大通用机器人就是大家熟悉的人形机器人。为什么是人形？人类总是对自身这种两只胳膊两条腿的形态有着迷一样的执着，总想造一个和自己一模一样的机器人。但这只是表象，更深层次的原因是，人类在建造这个世界的时候，很多尺寸是根据自身的尺寸来建造的。比如，我们为了登上高处，就设计了一节节适合两条腿的楼梯；比如，我们设计桌子的高度在70—80厘米，因为大部分人坐下的时候，趴在桌子上正好合适；比如，很多走道的宽度在1.5—2米，因为这时候两个人相向走正好互不干扰，还有很多这样的例子。人形机器人能够最大限度适应这个人造的世界。
人形机器人走入日常生活还需要点时间，希望大家有点耐心。既不要过分乐观，认为明天就无所不能了；也不要过分悲观，觉得它这个也不行，那个也不行。未来五到十年，我们可以看到人形机器人逐步走进人类生活。
《21世纪》：通用人工智能似乎还为时尚早，我们何时能够迎来真正的机器人时代？
李通：人们有时容易在极度乐观和极度悲观中摇摆，通用机器人一定能实现，但需要点时间，我们需要多一些耐心。五年前不同的观点冲突，对机器人的质疑声更大，而现在餐厅、酒店等场景机器人随处可见。乐观情境下，或许我们这代人就会迎来一个新的世界，一个自然人和人造人共存的世界，一个碳基生命和硅基生命共存的世界。
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