亚马逊语音助手 Alexa 表现太差劲，硬件团队今年将亏损100亿美元
IT之家 11 月 22 日消息，亚马逊目前正在经历该公司历史上最大的裁员，计划裁掉约 1 万个工作岗位，据 Business Insider 报道，其中受裁员冲击最大的部门之一是亚马逊 Alexa 语音助手部门，该部门显然失宠了。
Alexa 语音助手已经存在了 10 年，其功能被谷歌和苹果抄袭了不少。不过，Alexa 从未设法创造一个持续的收入来源，所以 Alexa 并没有真正赚钱。Alexa 部门与亚马逊 Prime 视频一起属于亚马逊“全球数字”部门，Business Insider 称该部门在 2022 年第一季度就损失了 30 亿美元，其中“绝大部分”损失都归咎于 Alexa，是其它部门损失的两倍，报告称该硬件部门今年的亏损将达 100 亿美元。
Business Insider 采访了“该公司硬件团队的十几名现任和前任员工”，他们描述了“一个处于危机中的部门”。几乎所有使 Alexa 盈利的计划都失败了，一位前雇员称 Alexa 是“想象力的巨大失败”和“浪费了一个机会”，这个月的裁员是多年来试图扭转局面的最终结果。
报道称，虽然 Alexa 的 Echo 系列是“亚马逊上最畅销的商品之一，但大部分设备都是以成本价销售的”。一份内部文件对商业模式的描述是：“我们希望在人们使用我们的设备时赚钱，而不是在他们购买我们的设备时赚钱。”不过，这一计划从未真正实现。
亚马逊希望人们通过语音助手更多在亚马逊上购买东西，现实是没有多少人愿意在没有看到图片或阅读评论的情况下花钱或购买商品。报告称，Alexa 每周都会收到 10 亿次互动，但大多数对话只是播放音乐或询问天气的琐碎指令，这些内容是无法赚钱的。
在给员工的公开信中，亚马逊 CEO Jassy 表示，（在对 Alexa 团队进行大幅裁员之后），公司仍然“坚定追求”Alexa。一位员工透露，目前“没有针对设备的明确指令”，而且由于硬件没有利润，没有明确的激励措施来继续推出受欢迎的产品。
IT之家了解到，数据显示，在美国的语音助手大战中，Alexa 排名第三，谷歌助理的用户数为 8150 万，苹果的 Siri 为 7760 万，Alexa 为 7160 万。
亚马逊新版Alexa助手回答频繁出错 用户还会为之买单吗？
财联社1月24日讯（编辑 周子意） 据内部文件和知情人士对媒体透露，亚马逊正在改进其Alexa语音助手，并准备在今年推出一项新的付费订阅计划。
从一份内部文件处获悉，付费版Alexa暂时命名为“Alexa Plus”，旨在向用户提供更多对话和个性化的人工智能技术。
知情人士表示，该团队将发布日期的最后期限定在了6月30日，目前邀请了1.5万名外部客户来帮助其测试底层语音技术Remarkable Alexa。
但问题是，外部测试发现，Remarkable Alexa的答案质量仍然低于预期，经常分享不准确的信息。
不满意成果
显然，亚马逊内部对Remarkable Alexa的表现并不满意。
知情人士指出，对1.5万名外部客户进行的有限测试发现，尽管Remarkable Alexa总体更擅长对话和提供信息，但它仍然会偏离答案，经常给出不必要的冗长或不准确的回答；此外，它还需要提高回应客户请求的能力，这些请求可能会模棱两可，可能包含了多个提示，比如“同时打开灯和音乐”。
知情人士还称，Remarkable Alexa仍然没有达到“Alexa Plus”该有的质量标准，而重新设计Alexa又存在技术挑战和复杂性。
为了解决这个问题，亚马逊目前正试图对Alexa的技术栈进行重大改革。
Alexa的商业化愿景
尽管亚马逊的Alexa语音助手在早期取得了家喻户晓的成功，但它一直试图建立一个可行的商业模式，但该计划并未成功，导致该团队在过去一年里进行了大规模裁员和削减成本的措施。
去年，亚马逊在硬件发布会上部分展示了整合了生成式人工智能的新版Alexa。亚马逊前硬件和设备主管Dave Limp当也表示，考虑到运行人工智能模型的高成本，该公司将不得不在某个时候开始对更高级的Alexa收费。
据悉，此次的付费订阅计划将得到新版本Alexa的支持，这是亚马逊重振语音技术的最新尝试，这项技术曾被认为是其未来的关键。
据一位知情人士称，“如果这还不能获得收入，Alexa就有麻烦了。”
对于Alexa来说，这一变化正值关键时刻，因为这款语音助手近年来已经落后于谷歌和苹果等竞争对手。Insider Intelligence的数据显示，在美国，谷歌语言助手今年将拥有8880万用户；其次是苹果Siri，拥有8420万用户；Alexa排名第三，拥有7560万用户。
事实上另一个存在的问题是，人们是否会为Alexa付费。知情人士认为，已经为亚马逊现有服务付费的用户，可能不愿意支付额外的钱来使用新版本的Alexa。
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